في متجر بُن بايوني، نسعى دائماً لتقديم منتجات وأدوات قهوة متميزة تحوز على رضاكم. في حال رغبتكم في الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى مراجعة الضوابط والشروط التالية:
شروط وضوابط الاسترجاع والاستبدال
- سبب الطلب: يقتصر الحق في الاستبدال أو الاسترجاع على وجود سوء مصنعي أو خلل واضح في المنتج النهائي عند استلامه، ولا يشمل ذلك حالات تأخر العميل في استلام الشحنة من الفروع، أو العيوب والتلفيات الناتجة عن شركات الشحن.
- المهلة الزمنية: يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 48 ساعة فقط من تاريخ الاستلام الفعلي للمنتج.
- حالة المنتج المرتجع: يجب أن تكون جميع المنتجات المراد إرجاعها بحالتها الأصلية الممتازة، غير مستخدمة، ومصحوبة بالملصقات وبطاقات الأسعار الأصلية (إن وجدت)، وداخل طرد التغليف الأصلي الخاص بها.
- أخطاء اختيار المنتجات: العميل يتحمل بالكامل كافة مصاريف وتكاليف الشحن، الإرجاع، والاستبدال في حال كان السبب وراء الإرجاع هو طلبه لمنتج آخر بالخطأ.
المتطلبات الأساسية لرفع الطلب
يجب أن يحتوي طلب الاسترجاع أو الاستبدال المقدم على:
- صور واضحة وعالية الجودة توضح المشكلة أو العيب المصنعي في المنتج.
- صورة واضحة من فاتورة الشراء الصادرة من المتجر.
- بيانات التواصل الكاملة الخاصة بالعميل (الاسم ورقم الجوال).
آلية وطريقة تقديم الطلب
- الخطوة الأولى: التواصل مع فريق خدمة عملاء بن بايوني لتقديم المستندات المطلوبة عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الواتساب المباشر: 966507090070+
- الخطوة الثانية: بعد مراجعة الطلب والموافقة المبدئية، سنقوم بتزويدك بالعنوان الكامل لـ (بُن بايوني) لتقوم بإعادة إرسال المنتجات إلينا عبر شركة الشحن.
- الخطوة الثالثة: فور وصول المنتجات إلى مستودعاتنا والتحقق الفني من سلامتها ومطابقتها للشروط، سيتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ المستحق لحسابكم البنكي خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
